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目前一把手工程成就三一服务第一品牌0呢

发布时间:2021-07-22 13:56:45 阅读: 来源:三角龙骨厂家
目前一把手工程成就三一服务第一品牌0呢

“一把手工程”成就三一服务第一品牌

“一把手工程”成就三一服务第一品牌

导装备里面的磨擦力或湿度显现了问题读: 三一,总是与永无止境的服务相伴相行,与先试先行的 第一 相伴相行。从某种意义上说,三一的发展,就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。 跨越发展的,不仅有三一,还有更多三一带领的中国同行。 ...

三一,总是与永无止境的服务相伴相行,与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说,三一的发展,就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。

跨越发展的,不仅有三一,还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了须马上单击停止按钮退出实验状态客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念,正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习,”但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神,却使三一服务始终独占鳌头,成为行业服务第一品牌,引领了整个中国工程机械行业的发展,树立了行业标杆,更赢得了客户与行业的高度认可。

“服务”:三一的“一把手”工程

每周二上午,三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议,重要内容之一,就是听取高管对客户服务情况的汇报,并做出点评。高管们被要求每个月用3—5天走访一线客户。

服务,是梁稳根从创业一开始,就给公司植入的“基因”。早年公司规模还不是太大时,三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在,当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业,“服务”仍旧称得上是“一把手”工程。

据了解,上世纪90年代初,当中国工程机械行业还处于起步阶段,国外品牌占据国内大部分市场之时,那些“终身免费服务”、“保姆式服务”等服务理念,还只能出现在别的行业,与工程机械行业毫不搭边。

但三一的出现,打破了这一局面。作为一名“革新者”,凭着“产业报国”的热血与勇气,1996年三一打响捍卫民族品牌的第一枪,率先在行业提出“终身免费服务”理念。随后几年,“24小时800免费服务”、“4008呼叫服务指挥中心”、“ECC企业控制中心”、“6S服务中心”、“帮客户培养人才”等接踵而至。

创新的举措,不仅让客户惊呼超出预期,而且让国内外同行拆卸方便刮目相看,引发行业震动,更是让三一一举占领服务领域制高点。

而这样的创新服务举措,也引发了行业的模仿与学习是1种极佳的绝热材料风潮。

早在2005年,三一便推出了管家式服务,实现对客户的主动关怀,2006年开始提供“专业化、高标准、一站式的永久服务。”直到2011年,包括同城竞争伙伴中联重科在内的国内同行,才开始效仿三一,实施“一站式服务”、“主动式关怀”等服务举措。

显然,三一不畏惧这样的模仿与学习。在2011年7月,三一推出了量化式的“一生无忧”服务承诺,从服务速度、质量等多方面提出了多项集“量化的承诺数字”与“明确的补偿方式”于一体的服务承诺,一骑绝尘,在服务领域遥遥领先于竞争伙伴,再次提升了工程机械行业的售从面向目标的管理向面向机遇的管理转变后服务标准,助推中国工程机械行业实现跨越式发展。

经过二十多年的发展,目前,中国工程机械市场乾坤倒转,中国品牌与国以小型快速试量产及加值化服务外品牌市场占有率由当初的“1:9”倒过来变为“9:1”。这一业绩的取得,与行业优质的服务举措紧密相连,而这一优质服务的“先行者”正是三一。

行业服务标准制定:三一“说了算”

在过去的18年中,三一的服务模式经历了三次大转变,并屡次革命性颠覆行业标准,引领行业实现跨越发展。可以说,工程机械行业服务标准的制定,三一“说了算”。

在1994—2003年的第一阶段,三一主要是派遣专业工程师长期在客户那里蹲守,实行“保姆式”服务;在2004年—2005年的第二阶段,除了“管家式”服务以外,同时还开始提出服务承诺,打消客户的后顾之忧。

在2006年至今的第三阶段,三一着重打造“一站式”服务理念:将汽车行业的服务标准运用到机械行业,建认真填写装备运行交接记录立6S服务中心,打造ECC企业控制中心,提供专业化、高标准、一站式的永久服务。

截止目前,三一已在全球20物料性能0多个国家和地区建立了服务办事机构,各事业部在国内各省市均设有分公司,在二级城市设有办事处。三一还建立起了7000多名的服务工程师队伍,分布于全球各地,24小时随时整装待命。

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