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天润融通金融业呼叫中心解决方案

发布时间:2020-06-30 21:28:14 阅读: 来源:三角龙骨厂家

在市场激烈竞争的今天,许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具,这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销业务适合保险电销、金融卡类服务,股票证券等行业。本方案主要针对电销职场分散,各职场坐席规模达到100坐席以上的企业。可以帮助企业达到各电销职场集中管理、降低企业投资成本,提高企业销售业绩的目的。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心,将售前、售中、售后各个环节整合在一起,和客户进行一对一的行销方式。以下解决方案专门针对电销型呼叫中心可以帮助企业解决在外呼过程中的问题。面临问题以下问题您在企业建设和运营管理电销中心时,是否曾经或正在给您带来了困扰?·各分公司电销管理分散,不便于对业务的统一管理,无法做到统一监控;·各分公司电销外呼显示号码众多,不利于统一企业形象;·电销外呼方式单一,急需解决方案提升外呼效率;·缺乏有效的手段,对员工外呼工作进行考核;·出现故障时,平台提供商和通信运营商互相推诿,无法及时解决;·外呼资费高,没有有效方法降低企业成本。解决方案天润通过多年的呼叫中心建设经验,与运营商有着常年的优质合作关系.基于以上问题,在电销外呼解决方案中,天润融通推荐以下专线外呼解决方案:天润电销平台部署在IDC标准机房,电力、空调等相关设施达到T3标准,7*24小时人员值守。在天润机房部署天润电销平台,该平台包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备 ,平台采用冗余备份的方式保障系统稳定性,确保设备出现故障后具备快速恢复能力。在运营商中继接入方面,根据电销行业话务量特点,提供高于标准20%的中继线路,并采用多种运营商线路接入,用于冗余备份。各电销职场部署坐席电话接入设备,采用专线与天润电销平台互联,将话务传送至天润电销平台出局。(红色专线)总公司应用平台采用专线与各地电销职场互联,坐席通过此专线访问电销业务系统。(蓝色专线)总公司应用平台采用专线与电销平台系统对接,将外呼数据源按照指定方式分配给坐席,设定自动外呼任务,外呼接通后,接通信号通过专线返回业务系统,坐席端弹出外呼客户资料。(绿色专线)录音集中存储,成单录音定期按需转存。天润公司通过完善的监控系统和保障团队,实时对电销平台进行监控和维护。保障团队包括客服团队、运维团队、技术开发团队。典型功能·监控功能:分级别、分地域多级别监控·外呼报表统计功能:分级别、分地域多级别展现·多种外呼功能:手动外呼、预测外呼、IVR外呼等·外呼数据过滤功能·外呼主叫记忆功能·回呼按地域转接功能·电销话术库卖点·降低企业电销平台建设的投资风险:在业务模式初期阶段,通过租赁方式降低投资风险。·降低企业本地运营成本:电销平台集中部署,各电销职场维护人员只需对职场的局域网和桌面进行维护,无需专业技术人员,降低人力运营成本。·降低通信成本:各电销职场的语音通信资源、数据通信资源、码号资源等,均委托给天润融通负责,有效降低各项通信资费。·电销平台集中部署,统一管理:便于企业总部和各分部管理人员对各电销职场业务和话务进行统一管理、统一监控。·提高员工外呼效率:多种外呼方式。·提高服务水平:通过录音、监控、质检、报表等多种措施监督员工外呼行为·提升企业形象:全国各地统一号码外呼

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