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鄂尔多斯达旗开通12349居家养老服务呼叫中心

发布时间:2020-06-30 19:45:52 阅读: 来源:三角龙骨厂家

本报讯 记者张晓红 通讯员王玉萍报道:为给老年居民提供方便、快捷、优质的服务,去年以来,达旗民政局开展“12349”居家养老信息化建设试点工作,目前服务信息平台已成功开通,即将投入服务运营。

达旗“12349”居家养老信息化试点工作,通过自治区民政厅、内蒙古国讯富通科技有限公司、达拉特旗移动公司等相关部门对接,为老年人免费提供移动呼叫终端,与“96118”民生服务热线合并,共同设立呼叫中心,极大地节约了运营成本,实现了已有资源的合理利用。该服务平台有效整合通讯网络,智能呼叫,互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政物业、商品配送、文化体育、休闲娱乐等服务为基本服务内容,同时以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系。

为确保平台服务的高效、便捷,达旗注册成立了“达拉特旗12349便民为老服务中心”,该中心为社会办民办非企业单位,由社会组织承担服务。平台开通后,入网老人拨打“12349”电话,呼叫中心24小时接听,并根据老人的服务需求及时派单至服务中心,由服务中心派单予加盟企业提供便捷服务,并进行服务回访和质量评价,将评价结果作为选择加盟的重要条件,不断提高服务质量。

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