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天航推为爱在线服务让无陪特殊旅客安心出行

发布时间:2021-01-08 20:58:37 阅读: 来源:三角龙骨厂家

天津北方网讯:近日,8岁的小旅客萱萱乘坐GS6638航班飞往呼和浩特,这已经不是她第一次独自乘坐飞机,但这却是她印象最深的一次无人陪同的旅程。据了解,天津航空公司首推无陪旅客HoldingLove服务,为单独乘机的儿童、老人提供便利。

小旅客萱萱在登机时,乘务员拨通了萱萱妈妈的电话。“黄女士,您好,我是天津航空GS6638航班的乘务长,您家小朋友萱萱刚刚登机……”

据了解,针对越来越多儿童、老人单独乘机的情况,天航日前正式推出为爱在线服务。当班客舱乘务长作为无人陪伴旅客机上第一负责人,必须参与电话沟通并全程监控服务质量。在登机阶段,乘务长需根据无人陪伴旅客信息及单据,确认无人陪伴旅客行李情况,并致电无人陪伴旅客家属,问询注意事项。飞机落地后,乘务长会致电接机人,告知接机家属旅客机上情况,包括饮食、休息、情绪和身体情况等,同时告知行李情况并提醒家属接机时留意。

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